Что такое юзабилити простыми словами?

Юзабилити — это показатель того, насколько легко и удобно пользователю взаимодействовать с интерфейсом сайта. Суть юзабилити заключается в том, чтобы пользователи могли быстро и интуитивно понять, как пользоваться сайтом или приложением. Если сайт имеет хороший интерфейс, пользователю не нужно тратить время на раздумья о том, как что-то сделать. Он сразу находит нужные кнопки и функции, и процесс взаимодействия становится приятным и беззаботным

Почему юзабилити важно?

С английского языка слово usability переводится как «удобство использования». Это означает, что оно касается не только внешнего вида интерфейса, но и удобства его восприятия. Хороший интерфейс помогает пользователю минимизировать количество усилий, необходимых для выполнения задачи. Например, если пользователь зашел на сайт и быстро нашел информацию или продукт, который он ищет, значит, сайт обладает хорошим юзабилити сайта.

Юзабилити важно, потому что оно напрямую влияет на поведенческие факторы , которые учитываются при ранжировании сайта в поисковых системах. Поведенческие факторы — это данные о том, как пользователи взаимодействуют с сайтом: сколько времени они проводят на сайте, сколько страниц просматривают, насколько быстро покидают его и т.д. Если сайт неудобен и вызывает у пользователей разочарование, они покидают его через несколько секунд. Это приводит к высокому показателю отказов, что негативно влияет на позиции сайта в поисковой выдаче. Чем более удобным и понятным будет интерфейс сайта, тем больше вероятность того, что пользователи останутся на нем, что в свою очередь положительно скажется на его видимости в поисковых системах.

Юзабилити: 10 принципов, которые делают интерфейс удобным

Хороший дизайн — это не только эстетика, но и продуманная логика взаимодействия. Вот ключевые правила, которые помогут создать сайт или приложение, которым будет легко пользоваться даже новичкам.

1. Всегда держите пользователя в курсе
Никто не любит неопределенность. Если страница загружается, покажите анимацию прогресса или «скелетон» вместо пустого экрана. Например, колесо загрузки или надпись «Ищем вашу деталь…» успокоят пользователя, как это делает CarParts, демонстрируя статус поиска.

2. Говорите на понятном языке
Забудьте сложные термины вроде «ошибка 404» без пояснений. Лучше напишите: «Страница не найдена. Вернуться на главную?» — это пример из мира UX, где простота решает.

3. Давайте контроль над действиями
Пользователи ошибаются — и это нормально. Важно дать им шанс исправиться: кнопка «Отмена» в корзине, возможность редактировать форму после отправки или стрелка «Назад» в логике навигации.

4. Следуйте привычным стандартам
Логотип слева в хедере, корзина справа, меню в виде трех полос — эти элементы стали стандартом. Нарушение правил (например, кнопка «Купить» в углу футера) запутает даже опытного пользователя.

5. Предотвращайте ошибки до их возникновения
Если поле требует номер телефона в формате +7 (XXX) XXX-XX-XX, покажите пример сразу, как это делает Google Forms. Так вы снизите количество невалидных данных.

6. Не заставляйте запоминать
Хороший интерфейс — как хороший гид: он напоминает, где вы остановились. Например, сохранение товаров в корзине после перезагрузки страницы или подсказка «Вы уже смотрели этот товар».

7. Учитывайте всех и вся
Адаптивность — must have. Кнопки должны быть удобны как на десктопе, так и на смартфоне. Проверьте, как выглядит ваш сайт на экране 5 дюймов — возможно, текст сливается с фоном.

8. Минимализм — ваш друг
Чистый дизайн без агрессивной рекламы и мигающих баннеров снижает когнитивную нагрузку. Взгляните на Medium: текст на первом плане, акценты — на ключевых кнопках.

9. Объясняйте ошибки человеческим языком
Вместо «Ошибка 500: Internal Server Error» напишите: «Что-то пошло не так. Попробуйте обновить страницу или напишите в поддержку». Так поступает Slack, превращая сбои в диалог.

10. Подсказывайте на каждом шагу
Пароль должен быть сложным, но как? Укажите критерии сразу: «Не менее 8 символов, с заглавной буквой и цифрой». Такие подсказки, как на GitHub, ускоряют регистрацию на 30%.

Следуя этим принципам, вы создадите интерфейс, который не просто работает, а становится надежным помощником для пользователя. И да, не забывайте тестировать: даже идеальный дизайн требует проверки на живых людях.

Пример нормального юзабилити

В качестве хорошего примера возьмем американский сайт автозапчастей CarParts

В качестве хорошего примера возьмем американский сайт автозапчастей CarParts .
На сайте хорошее юзабилити благодаря четкой структуре и удобному интерфейсу. Главная страница предлагает быстрый поиск по категориям и автомобилям, что упрощает навигацию. Также есть фильтры для выбора нужных деталей, и оформление заказа интуитивно понятное. Использование простых кнопок и информативных подсказок помогает избежать путаницы. Однако, некоторые пользователи могут быть сбиты с толку из-за большого количества категорий и выбора, что требует времени для освоения. В целом, сайт удобен, но может быть немного перегружен информацией для новичков.

Пример плохого юзабилити

В качестве плохого примера возьмем американский сайт автозапчастей RockAuto.

В качестве плохого примера возьмем американский сайт автозапчастей RockAuto .
На сайте плохое юзабилити из-за сложной навигации и перегруженности информации. Для того, чтобы найти нужную деталь, пользователю необходимо выполнить несколько действий, что усложняет процесс поиска. Также сайт имеет мелкие элементы управления и множество фильтров, которые могут сбить с толку. Отсутствие четких указаний и инструкций делает процесс покупки менее интуитивным. Сайт не адаптирован для пользователей с мобильных устройств, что также снижает его удобство.

Как тестировать юзабилити: руководство с примерами

Юзабилити-тестирование — это не просто поиск багов, а погружение в реальные сценарии взаимодействия пользователей с интерфейсом. Как это сделать эффективно? Разберем по шагам, опираясь на кейсы и инструменты.

С чего начать? Определите цели
Перед тестированием четко сформулируйте, что хотите улучшить. Например, если владельцы авто тратят 10 минут на поиск запчасти в вашем магазине, задача — сократить это время. Или выяснить, почему 30% пользователей не доходят до оплаты. Без конкретных целей тестирование превращается в хаотичный поиск.

Выбираем методы: от A/B до «мысли вслух»

• A/B-тестирование — идеально для сравнения вариантов. Например, разместите кнопку «Купить» справа и слева, чтобы увидеть, где конверсия выше.
• Качественный анализ — наблюдайте за участниками, просите их комментировать действия. Как в кейсе с CarParts: пользователи часто путались в фильтрах, пока не добавили подсказки.
• Количественные данные — Google Analytics покажет, где растут отказы. Если на этапе корзины уходит 70% аудитории, это сигнал пересмотреть форму.

Кого приглашать? Респонденты = ваша аудитория
Тестировать сайт автозапчастей на офисных сотрудниках бесполезно, если целевая аудитория — владельцы старых автомобилей. Ищите участников, которые соответствуют портрету клиента.

Тест в действии: сценарии и эмоции
Дайте задания, имитирующие реальные задачи: «Найдите свечи зажигания для Kia Rio 2018 года и добавьте в корзину». Важно не только фиксировать клики, но и наблюдать за эмоциями — раздражение, замешательство, удивление подскажут, где интерфейс «хромает».

Инструменты, которые упростят анализ

• Hotjar — визуализирует поведение через тепловые карты. Увидите, что пользователи игнорируют правую колонку, куда вы вложили кучу сил.
• Яндекс.Метрика — покажет, где посетители перестают скроллить. Если 80% не доходят до важного блока, пора пересмотреть структуру.
• UsabilityHub — быстро проверит, какая иконка «Корзины» понятнее: классическая или креативная.

После теста: анализ и доработка
Соберите данные, выделите паттерны. Если 90% респондентов не заметили кнопку «Оплата» — увеличьте её контрастность или переместите 4. Помните: даже мелкие правки, вроде подсказок в форме, могут снизить количество ошибок на 50%.

Визуализация: как не испортить всё картинкой
Избегайте шаблонных стоковых изображений — они выглядят фальшиво. Лучше добавьте скриншоты своего интерфейса с пометками «Здесь пользователи кликают чаще всего» или тепловую карту из Hotjar. Так читатель увидит реальные данные, а не абстрактные иллюстрации

Итог
Юзабилити-тестирование — это цикл: тест → анализ → правки → снова тест. Как в примере с RockAuto, который переработал навигацию после жалоб на сложность поиска, повысив конверсию на 20%. Главное — слушать пользователей и не бояться менять даже «любимые» элементы интерфейса.

Назад к статьям